Deskripsi Pekerjaan
Di TechVerse Indonesia, kami percaya bahwa pengalaman pelanggan yang luar biasa adalah kunci kesuksesan. Kami sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan (Customer Support) yang berbakat dan bersemangat untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta Selatan.
Sebagai ujung tombak interaksi dengan pelanggan, Anda akan menjadi pahlawan bagi pengguna kami, membantu mereka memecahkan masalah teknis, menjawab pertanyaan, dan memastikan mereka mendapatkan nilai maksimal dari produk inovatif kami. Jika Anda memiliki jiwa pemecah masalah, komunikasi yang sangat baik, dan passion terhadap teknologi, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama yang cepat, akurat, dan ramah melalui email, live chat, dan telepon.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis yang dilaporkan oleh pelanggan terkait perangkat lunak dan perangkat keras kami.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail di sistem CRM (Zendesk/Freshdesk).
- Mengidentifikasi tren masalah umum dan melaporkannya kepada tim teknis dan produk untuk perbaikan berkelanjutan.
- Membantu pelanggan dalam proses instalasi, konfigurasi, dan penggunaan fitur-fitur terbaru produk.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menindaklanjuti kasus yang kompleks hingga terselesaikan sepenuhnya.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) dengan artikel solusi yang jelas dan mudah dipahami.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Support atau Technical Support (diutamakan di perusahaan SaaS/Startup).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Memiliki pemahaman dasar tentang API, database (SQL), dan troubleshooting jaringan.
- Terbiasa menggunakan tools seperti Zendesk, Freshdesk, Intercom, atau platform ticketing lainnya.
- Pemecah masalah yang analitis dengan perhatian tinggi terhadap detail.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat berubah dan multitasking.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (jika diperlukan).