Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Spesialis Customer Support yang passionate untuk bergabung dengan tim kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi garis depan terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa kepada ribuan pengguna setia kami.
Anda akan bekerja sama dengan tim lintas fungsi untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien, sambil mempertahankan standar kualitas tertinggi dalam setiap interaksi.
Tanggung Jawab
- Merespons pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsif dan profesional
- Memahami dan mendiagnosis masalah teknis dasar pada produk atau layanan kami
- Merekam dan melacak setiap interaksi pelanggan dalam sistem CRM kami
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan escalate issues secara efektif
- Memberikan informasi produk yang akurat dan solusi yang relevan kepada pelanggan
- Mengumpulkan feedback pelanggan untuk membantu peningkatan produk dan layanan
- Mempertahankan pengetahuan mendalam tentang produk, kebijakan, dan prosedur perusahaan
Kualifikasi
- Minimal Diploma 3 dari segala jurusan, свежий выпускник juga dipersilahkan melamar
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Support atau bidang terkait akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam bahasa Indonesia, lisan maupun tertulis
- Keterampilan interpersonal yang kuat dengan empati tinggi terhadap kebutuhan pelanggan
- Kemampuan multitasking dan bekerja di bawah tekanan dengan tenggat waktu ketat
- Keinginan kuat untuk belajar dan berkembang di lingkungan startup yang dinamis
- Ketersediaan bekerja dalam shift pagi/siang/malam sesuai jadwal tim
- Menguasai MS Office dan nyaman menggunakan berbagai aplikasi teknologi