Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNova Indonesia, perusahaan teknologi terkemuka yang sedang berkembang pesat! Kami sedang mencari Specialist Dukungan IT yang berdedikasi dan berorientasi pada detail untuk bergabung dengan tim operasi teknologi kami di pusat data Jakarta. Ini adalah peluang emas bagi Anda yang passionate dalam memberikan solusi teknis unggul dan memastikan kelancaran operasional perusahaan. Di TechNova, kami menghargai inovasi, kolaborasi, dan pertumbuhan karir yang berkelanjutan.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada seluruh karyawan terkait perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan.
- Menangani, memprioritaskan, dan menyelesaikan tiket bantuan (helpdesk tickets) secara efisien melalui berbagai saluran komunikasi.
- Memelihara, memperbarui, dan memecahkan masalah pada sistem operasi (Windows & macOS) serta aplikasi perusahaan.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pengelolaan peralatan IT seperti komputer desktop, laptop, printer, dan perangkat jaringan.
- Membuat dan memelihara dokumentasi teknis, panduan pengguna, dan log inventaris perangkat keras secara berkala.
- Bekerja sama dengan vendor eksternal untuk pemeliharaan dan perbaikan peralatan IT ketika diperlukan.
- Memberikan pelatihan dasar dan onboarding IT kepada karyawan baru untuk meningkatkan literasi teknologi internal.
Kualifikasi
- Gelar Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknik Komputer, Sistem Informasi, Teknologi Informasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di posisi IT Support, Helpdesk, atau peran teknis serupa.
- Pemahaman kuat mengenai jaringan komputer (LAN/WAN), TCP/IP, dan konfigurasi router dasar.
- Diutamakan memiliki sertifikasi profesional seperti CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP), atau setara.
- Kemampuan pemecahan masalah (troubleshooting) yang sangat baik dengan pendekatan logis dan analitis.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia, kemampuan bahasa Inggris dasar merupakan nilai tambah.
- Sikap proaktif, ramah, dan memiliki layanan pelanggan (customer service) yang berorientasi pada empati.