Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNexa Indonesia sebagai Specialis Support Pelanggan Senior dan menjadi bagian dari tim yang mengubah pengalaman digital jutaan pengguna! Kami mencari profesional berdedikasi dengan passion membantu orang lain untuk mengelola platform e-commerce terdepan di Asia Tenggara. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pahlawan harian pelanggan kami, menyelesaikan tantangan teknis dengan solusi inovatif, dan berkontribusi pada pengembangan sistem support yang lebih baik.
Apa yang membuat TechNexa berbeda? Budaya kerja kolaboratif dengan fleksibilitas kerja hybrid, program pelatihan berkala, dan jalan karir yang jelas menuju posisi leadership. Bergabunglah dengan kami untuk mengubah setiap interaksi pelanggan menjadi momen keajaiban!
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan permintaan support pelanggan melalui berbagai channel (telepon, email, live chat) dengan SLA ketat
- Diagnosa masalah teknis kompleks pada platform e-commerce dengan akurasi tinggi
- Membuat dokumentasi knowledge base yang komprehensif dan update secara berkala
- Koordinasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah sistem yang mempengaruhi pengalaman pengguna
- Melakukan analisis pola masalah pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan rekomendasi perbaian
- Mentoring tim support junior untuk meningkatkan kualitas layanan
- Mengembangkan skrip komunikasi yang efektif untuk berbagai skenario interaksi pelanggan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 3 tahun di posisi customer support/technical support, preferensi di industri e-commerce
- Kemampuan troubleshooting yang kuat pada sistem berbasis web dan mobile
- Memahami konsep dasar database (SQL) dan API integration
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Certification ITIL atau Help Desk/Support akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan bekerja dengan sistem CRM (Zendesk, Freshdesk) dan ticketing system
- Memiliki sikap customer-centric dengan kemampuan empati dan problem-solving yang tinggi