Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Specialis Dukungan Teknis Senior! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola resolusi masalah teknis kompleks pelanggan perusahaan. Di InnovateTech Indonesia, Anda akan menjadi bagian dari lingkungan kolaboratif yang dinamis dengan akses ke pelatihan terkini dan jalur karir yang jelas.
Anda akan mendapatkan:
- Gaji kompetitif dengan bonus performa
- Program kesehatan komprehensif
- Fleksibilitas kerja hybrid
- Lingkungan kerja modern di pusat Jakarta
Jika Anda bersemangat tentang teknologi dan berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan luar biasa, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Mengelola resolusi masalah teknis tingkat lanjut untuk klien enterprise
- Mengembangkan dokumentasi teknis dan basis pengetahuan internal
- Melatih dan mengawasi tim dukungan teknis junior
- Bekerja sama dengan tim R&D untuk memperbaiki produk
- Memonitor sistem kesehatan jaringan dan infrastruktur
- Mengelola SLA dan metrik kepuasan pelanggan
- Terlibat dalam proyek perbaikan sistem dan inovasi
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/IT atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam dukungan teknis enterprise
- Sertifikasi CompTIA Network+ atau setara
- Kemampuan troubleshooting jaringan tingkat lanjut
- Pemahaman mendalam tentang sistem Linux/Windows Server
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Pengalaman bekerja dengan ticketing system (Zendesk/Jira)
- Kemampuan berbahasa Inggris profesional (terutama tertulis)