Deskripsi Pekerjaan
Tim kami di TechFlow Indonesia mencari Specialist Dukungan Teknis Senior yang berpengalaman untuk membantu pelanggan perusahaan dalam menyelesaikan masalah teknis kompleks. Anda akan menjadi bagian penting dari tim kami yang berdedikasi dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan memastikan kelancaran operasional teknis.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang pengembangan karir yang signifikan, paket kompensasi yang kompetitif, dan budaya kerja kolaboratif yang menghargai inovasi.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan tiket dukungan teknis tingkat lanjut untuk pelanggan korporat
- Melakukan troubleshooting sistem jaringan, server, dan aplikasi bisnis
- Mengembangkan dokumentasi teknis dan panduan pengguna
- Bekerja sama dengan tim DevOps untuk mengimplementasikan solusi infrastruktur
- Melatih tim dukungan teknis junior untuk meningkatkan kualitas layanan
- Memonitor sistem 24/7 dan merespons insiden dengan cepat
- Menganalisis tren masalah teknis dan merekomendasikan perbaikan proaktif
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran dukungan teknis atau IT operations
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network+ diutamakan
- Keahlian mendalam dalam Linux/Windows Server dan virtualisasi
- Pemahaman konsep jaringan TCP/IP, DNS, dan firewall
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Penyelesaian masalah analitis dan kemampuan tekanan yang baik
- Pengalaman dengan sistem tiket seperti Jira atau Zendesk