Deskripsi Pekerjaan
Jadilah pahlawan di balik layar! TechCorp Indonesia mencari Specialis Dukungan Teknis Senior yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami di Jakarta dan bantu kami mempertahankan reputasi kami sebagai penyedia layanan terdepan di industri teknologi.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi titik kontak utama untuk masalah teknis pelanggan, memastikan resolusi cepat dan efisien sambil membangun hubungan jangka panjang. Anda akan berkolaborasi dengan tim cross-fungsional untuk meningkatkan sistem dukungan kami dan mengidentifikasi tren pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan pertanyaan teknis pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan efisien
- Dokumentasikan interaksi pelanggan dan solusi dalam sistem manajemen tiket (Zendesk)
- Berkolaborasi dengan tim pengembangan untuk melaporkan bug dan masalah sistem
- Melatih tim dukungan junior tentang prosedur dan produk
- Menganalisis data dukungan untuk mengidentifikasi tren dan kesempatan perbaikan
- Mengembangkan dokumen teknis dan panduan pengguna
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran dukungan teknis atau layanan pelanggan
- Kemahiran dalam troubleshooting perangkat lunak dan perangkat keras
- Memahami jaringan dasar (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Sertifikasi ITIL atau pengalaman manajemen tiket di Zendesk diutamakan
- Kemampuan kerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Keahlian dalam sistem operasi Windows dan macOS