Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Specialis Dukungan Teknis Senior! Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan kepuasan pelanggan kami dengan menyediakan dukungan teknis berkualitas tinggi untuk produk SaaS kami. Peran ini menawarkan lingkungan dinamis dengan peluang karir yang berkembang pesat di industri teknologi yang sedang berkembang.
Kami mencari individu yang bersemangat, berorientasi pada detail, dan mampu menyelesaikan masalah dengan efektif. Bergabunglah dengan kami untuk menjadi bagian dari tim yang inovatif dan berpengalaman!
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan teknis tingkat lanjut dari pelanggan perusahaan
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat lunak dan infrastruktur dengan efisien
- Membuat dokumentasi teknis yang komprehensif untuk proses dan solusi
- Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk melaporkan bug dan meningkatkan produk
- Memimpin sesi pelatihan teknis untuk tim dukungan junior
- Memonitor sistem dan merespons insiden 24/7 sesuai rotasi
- Memelihara tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) di atas 95%
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika atau bidang terkait (minimal 3 tahun pengalaman)
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan teknnis atau manajemen sistem
- Kemampuan unggul dalam troubleshooting jaringan, server, dan aplikasi cloud
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network Plus diutamakan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pemahaman mendalam tentang sistem Linux, AWS, dan Docker
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif