Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di InnovateTech Solutions sebagai Specialis Dukungan Teknis Senior! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola permintaan pelanggan kompleks dan memberikan solusi teknis inovatif. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen pada kepuasan pelanggan dan pertumbuhan karir.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan pelatihan berkala dan paket gaji kompetitif. Anda akan berperan krusial dalam memastikan kelancaran operasional pelanggan kami dan membangun hubungan jangka panjang.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan teknis tingkat lanjut melalui email, telepon, dan live chat
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat lunak dan keras dengan efisien
- Dokumentasikan interaksi pelanggan dan solusi dalam sistem CRM
- Koordinasi dengan tim pengembangan untuk memecahkan masalah sistem
- Mengembangkan basis pengetahuan dan panduan pemecahan masalah
- Monitor metrik kinerja dukungan dan identifikasi area perbaikan
- Latih dan mentor staf dukungan junior
Kualifikasi
- Diploma/S1 dalam IT, Sistem Informasi, atau bidang terkait
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran dukungan teknis
- Kemahiran dalam troubleshooting sistem operasi Windows/Linux
- Pemahaman jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP) dan keamanan dasar
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network Plus diutamakan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Bahasa Inggris aktif (terutama untuk dokumentasi teknis)