Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Specialis Dukungan Teknis Senior! Kami mencari profesional berpengalaman yang bersemangat untuk menyediakan dukungan premium kepada klien enterprise. Anda akan menjadi bagian dari tim yang menggerakkan inovasi teknis dan kepuasan pelanggan di tingkat nasional.
Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan di mana Anda dapat mengembangkan keterampilan Anda sambil berkontribusi pada solusi teknis berdampak tinggi. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan dukungan teknis di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan tingkat lanjut dan masalah teknis kompleks untuk klien enterprise
- Melakukan troubleshooting sistem jaringan, server, dan aplikasi berbasis cloud
- Dokumentasi prosedur operasional dan knowledge base dengan standar dokumentasi ISO
- Melatih dan membimbing spesialis dukungan junior melalui program mentor formal
- Bekerja sama dengan tim R&D untuk mengidentifikasi dan memecahkan bug sistem
- Memonitor SLA klien dan melaporkan metrik performa dukungan mingguan
- Partisipasi dalam proyek pengembangan sistem monitoring otomatis
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi atau minimal 3 tahun pengalaman terkait
- Sertifikasi ITIL v4 atau CompTIA Network+ diutamakan
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam manajemen tiket sistem (Jira/Zendesk)
- Kemampuan troubleshooting jaringan LAN/WAN dan sistem operasi Linux/Windows Server
- Memahami konsep cloud computing (AWS/Azure/GCP)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Berorientasi pada detail dan kemampuan manajemen waktu yang efektif
- Kemampuan dasar scripting (Python/Bash) diutamakan