Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Specialis Dukungan Teknis Senior di NexusTek Solutions! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola interaksi pelanggan tingkat lanjut, memastikan kepuasan maksimal melalui solusi teknis yang efektif dan komunikasi yang luar biasa. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan berkontribusi pada pengembangan sistem dukungan kami sambil mengasah keahlian Anda di lingkungan dinamis.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan teknis kompleks melalui telepon, email, dan live chat
- Mendiagnosis masalah sistem perangkat lunak dan perangkat keras dengan metode analitis
- Membuat dokumentasi teknis dan basis pengetahuan yang komprehensif
- Memberikan pelatihan teknis kepada tim dukungan junior
- Memonitor sistem keamanan jaringan dan merespons insiden dengan cepat
- Berkolaborasi dengan tim pengembangan untuk menyelesaikan masalah akar
- Memimpin proyek peningkatan sistem dukungan pelanggan
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran dukungan teknis atau layanan pelanggan
- Keahlian dalam sistem operasi Windows/Linux dan jaringan TCP/IP
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network Plus menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Pemahaman mendalam tentang metodologi troubleshooting berbasis logika
- Kemampuan manajemen waktu multitasking di lingkungan berorientasi SLA
- Keahlian dalam penggunaan CRM (Zendesk/Salesforce) dan sistem tiket
- Kesediaan untuk bekerja shift rotasi (termasuk akhir pekan)