Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia mencari Specialis Dukungan Teknis Senior yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Yogyakarta. Anda akan menjadi andalan kami dalam memberikan solusi teknis terdepan bagi klien di seluruh Indonesia, dengan opsi kerja remote untuk lokasi Solo, Surabaya, dan Kediri. Bergabunglah dengan kami untuk membawa pengalaman dukungan teknis ke level berikutnya!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan teknis level 2-3 melalui email, telepon, dan sistem tiket
- Diagnosa dan troubleshooting masalah jaringan, sistem, dan perangkat keras/klien
- Dokumentasikan solusi teknis dengan standar operasional perusahaan
- Koordinasi dengan tim pengembangan untuk resolusi masalah kompleks
- Berikan pelatihan teknis kepada tim dukungan junior
- Monitor sistem dan proaktif identifikasi potensi masalah
- Maintain SLA dan metrik kinerja dukungan teknis
Kualifikasi
- S1 Teknik Informatika/IT atau bidang terkait dengan min. 3 tahun pengalaman
- Memahami jaringan LAN/WAN, sistem operasi Windows/Linux, dan cloud computing
- Berkemampuan troubleshooting tingkat lanjut untuk perangkat keras dan perangkat lunak
- Certifikasi ITIL atau CompTIA Network Plus akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Berpengalaman bekerja dengan sistem tiket (Zendesk, Jira)
- Mampu bekerja dengan efektif dalam lingkungan remote dan kolaboratif tim