Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Specialis Dukungan Teknis Senior yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kelancaran operasional teknis pelanggan kami dan mengoptimalkan sistem kami. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan peluang karir yang berkembang, posisi ini ideal untuk profesional yang bersemangat dalam solusi teknis.
Tanggung Jawab Utama:
- Mengelola tiket dukungan teknis tingkat lanjut dan memberikan solusi yang efektif
- Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk memperbaiki bug dan meningkatkan sistem
- Memonitor kinerja sistem dan melakukan pemeliharaan proaktif
- Dokumentasi pengetahuan teknis dan SOP
- Memimpin pelatihan tim dukungan junior
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan teknis kompleks dari pelanggan perusahaan
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah perangkat lunak dan infrastruktur
- Mengembangkan skrip otomasi untuk meningkatkan efisiensi operasional
- Melakukan uji coba sistem sebelum rilis ke produksi
- Berkomunikasi dengan tim lintas fungsi untuk memastikan koordinasi yang optimal
- Menganalisis data performa sistem dan menyarankan perbaikan
- Mengeluarkan laporan keandalan sistem mingguan/bulanan
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika atau bidang terkait (minimal 3 tahun pengalaman)
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan teknis senior
- Kemampuan dalam Linux/Windows Server, AWS, dan Azure
- Keahlian scripting (Python/Bash/PowerShell)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network Plus akan menjadi plus
- Memiliki kemampuan troubleshooting yang sistematis
- Berbahasa Inggris aktif (terutama untuk dokumentasi teknis)