Deskripsi Pekerjaan
TekNusantara Solutions mencari Specialis Dukungan Teknis Senior untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kelancaran operasional sistem IT bagi klien enterprise kami dengan layanan premium yang responsif dan proaktif. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan teknologi Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis tingkat lanjut untuk sistem cloud dan infrastruktur hybrid
- Melakukan troubleshooting masalah jaringan, server, dan aplikasi dengan metodologi ITIL
- Merancang dan mengimplementasikan solusi pemeliharaan proaktif untuk klien VIP
- Dokumentasi teknis dan knowledge base dengan standar ISO 27001
- Mentoring tim junior dan pelatihan teknis untuk klien korporat
- Monitoring SLA dan peningkatan layanan berdasarkan metrik KPI
- Koordinasi dengan vendor untuk resolusi masalah multi-lapisan
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/IT dengan min. 3 tahun pengalaman dukungan enterprise
- Sertifikasi AWS/Azure atau CompTIA Network+ diutamakan
- Kemampuan troubleshooting jaringan (TCP/IP, VPN, Firewall)
- Pengalaman dengan ticketing system (Zendesk, Jira Service Desk)
- Pemahaman mendalam ITIL v4 dan best practice ITSM
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian scripting (Python/PowerShell) untuk otomasi tugas
- Willing untuk shift work dan on-call rotation