Deskripsi Pekerjaan
TechNexa Indonesia mencari Specialis Dukungan Teknis Pelanggan yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi pilar klien kami, memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui pemecahan masalah teknis yang efisien dan komunikasi yang jelas. Bergabunglah dengan kami untuk membangun solusi inovatif yang mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan teknologi.
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan teknis melalui sistem CRM (Zendesk) dengan prioritas yang tepat
- Diagnosa dan selesaikan masalah perangkat lunak, jaringan, dan sistem pelanggan
- Berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Dokumentasikan solusi dan buat basis pengetahuan teknis
- Koordinasi dengan tim teknik untuk masalah eskalasi kompleks
- Melatih pengguna baru tentang produk dan fitur
- Monitor sistem untuk mendeteksi potensi masalah sebelum terjadi
Kualifikasi
- Diploma/S1 dalam Teknik Informatika atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran dukungan teknis
- Kemampuan troubleshooting jaringan, sistem operasi Windows/Linux
- Pemahaman konsep keamanan siber dasar
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Aplus akan menjadi nilai tambah
- Keahlian dalam sistem tiket dan remote access
- Mampu bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif