Deskripsi Pekerjaan
TechInnovate Indonesia mencari Specialis Dukungan Teknik Senior yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kelancaran operasional teknis bagi klien enterprise kami, dengan fokus pada resolusi masalah cepat dan pengalaman pengguna yang luar biasa. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan dukungan teknis di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan tiket dukungan teknis Level 2-3 dengan prioritas tinggi
- Mengembangkan dokumentasi teknis dan knowledge base untuk tim
- Melakukan troubleshooting sistem jaringan, server, dan aplikasi enterprise
- Memonitor SLA dan metrik kinerja tim dukungan
- Melatih dan mendampingi spesialis dukungan junior
- Berkolaborasi dengan tim R&D untuk meningkatkan produk
- Mengelola proyek perbaikan sistem dan pembaruan
Kualifikasi
- S1 Teknik Informatika/Sistem Informasi atau bidang terkait
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam dukungan teknis enterprise
- Kepemilikan sertifikasi ITIL atau CompTIA Network+
- Kemahiran dalam Linux/Windows Server dan AWS/Azure
- Pemahaman mendalam tentang protokol jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Pengalaman dengan sistem tiket (Zendesk, Jira Service Desk)
- Keahlian debugging dan analisis log sistem