Deskripsi Pekerjaan
Tekan tombol 'Apply' dan bergabunglah dengan tim kami di TechCorp Indonesia! Kami mencari seorang Specialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk menjadi pahlawan bagi pelanggan kami. Anda akan menjadi wajib kami dalam memberikan solusi inovatif dan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan budaya kerja yang dinamis dan lingkungan kolaboratif, Anda akan berkembang bersama kami. Ayo, jadi bagian dari perjalanan kami untuk menciptakan dampak positif!
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat)
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis dengan cepat dan efisien
- Menyediakan dokumentasi teknis dan panduan pemecahan masalah
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk resolusi masalah kompleks
- Memonitor metrik kinerja dan mengidentifikasi area perbaian
- Melatih dan mendukung spesialis dukungan junior
Kualifikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman di peran dukungan pelanggan/teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan CRM
- Pengetahuan fundamental tentang jaringan, sistem operasi, dan aplikasi bisnis
- Kemampuan untuk menangani situasi tekanan dengan profesionalisme
- Sertifikasi ITIL atau pendidikan teknis akan menjadi nilai tambah