Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda siap untuk menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi teknologi yang luar biasa? InnovateCorp Indonesia sedang mencari Senior Technical Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai pemimpin teknis di bidang layanan pelanggan, Anda akan berperan penting dalam memastikan pengalaman pengguna yang mulus dan memecahkan masalah kompleks dengan efisiensi tinggi.
Bergabunglah dengan kami untuk mendukung ekspansi teknologi global kami dan berkontribusi pada lingkungan kerja yang inovatif, inklusif, dan berorientasi pada kinerja.
Tanggung Jawab
- Mendukung pelanggan melalui saluran komunikasi (email, live chat, telepon) untuk menangani masalah teknis yang kompleks dan memberikan solusi yang akurat.
- Mengelola dan menyelesaikan tiket support (ticketing system) dengan standar kualitas tinggi dan waktu tanggap yang cepat.
- Menganalisis pola masalah untuk mengidentifikasi akar masalah dan mengusulkan perbaikan proses jangka panjang.
- Bekerja sama dengan tim Engineering dan Product untuk mengirimkan umpan balik teknis yang berharga.
- Melakukan onboarding dan pelatihan teknis singkat untuk pelanggan baru atau tim internal jika diperlukan.
- Mempertahankan dokumentasi sistem yang up-to-date dan mudah dipahami.
Kualifikasi
- Sertifikasi Komputer (D3/S1) dalam Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 3 tahun di bidang Technical Support, Customer Success, atau IT Helpdesk.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Pemahaman yang baik tentang dasar-dasar IT, jaringan, dan sistem operasi (Windows/Linux).
- Kemampuan pemecahan masalah yang logis dan kritis.
- Disiplin, tekun, dan mampu bekerja dalam tekanan tinggi (deadline).