Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNova Indonesia sebagai Senior Technical Support Specialist dan berkontribusi pada transformasi digital kami. Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki pemahaman teknis yang kuat, tetapi juga memiliki jiwa kepemimpinan untuk membimbing tim junior dan memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, transparan, dan berorientasi pada pertumbuhan, di mana setiap masalah yang Anda selesaikan memiliki dampak nyata bagi bisnis kami.
Tanggung Jawab
- Menangani dan memecahkan masalah teknis yang kompleks melalui saluran email, telepon, dan live chat dengan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) yang tinggi.
- Mengelola dan menindaklanjuti tiket support di sistem manajemen tiket (seperti Zendesk atau Jira) secara efisien dan tepat waktu.
- Mengidentifikasi, melaporkan, dan menganalisis masalah perangkat lunak dan perangkat keras untuk mencegah penyebaran ulang masalah.
- Membuat dokumentasi teknis yang komprehensif, panduan pemecahan masalah (Troubleshooting Guides), dan FAQ untuk meningkatkan efisiensi tim.
- Berkolaborasi erat dengan tim R&D dan Tim Produk untuk menyampaikan umpan balik pelanggan yang berharga.
- Melakukan penilaian kinerja rutin dan memberikan pelatihan singkat kepada tim support junior.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 3-5 tahun dalam peran Technical Support (Level 1 atau Level 2).
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (Verbal dan Tertulis).
- Pemahaman mendalam tentang sistem operasi Windows, macOS, dan dasar-dasar Linux.
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan logis.
- Kemampuan menggunakan alat CRM dan manajemen tiket (Zendesk, Intercom, atau Salesforce).
- Sertifikasi IT (seperti CompTIA A+, Network+) adalah nilai tambah yang sangat dihargai.