Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim inovatif kami sebagai Senior Technical Support Specialist. Di Nusantara Tech, kami mengutamakan solusi teknis yang efisien dan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami mencari individu yang berdedikasi untuk menjadi garda terdepan dalam menyelesaikan masalah kompleks dan memastikan stabilitas sistem kami.
Sebagai anggota tim Support kami, Anda akan memiliki dampak langsung terhadap kepuasan pengguna kami dan efisiensi operasional perusahaan.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan memecahkan tiket insiden teknis yang masuk melalui sistem manajemen tiket (Zendesk/Jira) dengan standar SLA yang ketat.
- Memberikan dukungan teknis mendalam kepada pengguna akhir melalui saluran email, chat, dan telepon.
- Menganalisis root cause error dan menyusun solusi permanen untuk mencegah insiden berulang.
- Berkolaborasi dengan tim Engineering dan DevOps untuk menerapkan perbaikan perangkat lunak dan sistem.
- Membuat dan memperbarui dokumentasi teknis serta panduan pemecahan masalah (KB articles).
- Memberikan pelatihan internal singkat kepada pengguna terkait penggunaan perangkat lunak baru atau update sistem.
- Memantau tren masalah umum dan memberikan rekomendasi untuk peningkatan proses.
Kualifikasi
- Sertifikasi atau gelar sarjana (S1) dalam Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3-5 tahun di posisi Technical Support, Helpdesk, atau Customer Success.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan kemampuan dasar bahasa Inggris (Wajib).
- Pemahaman mendalam tentang konsep jaringan (LAN, WAN), sistem operasi (Windows/Linux), dan perangkat keras.
- Pengalaman menggunakan ticketing system seperti Zendesk, Freshdesk, atau Jira Service Desk.
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan logis dan berpikir kritis yang tinggi.
- Keahlian manajemen waktu yang baik dalam menangani beban kerja yang tinggi.