Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang penjaga gerbang yang bersemangat dalam melayani pelanggan dan memecahkan masalah teknis yang kompleks? Nusantara Digital Ecosystem sedang mencari Senior Customer Support Specialist yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan berada di garis depan, menjamin kepuasan pelanggan kami yang tersebar di seluruh Indonesia. Kami mengutamakan pendekatan yang humanis dan teknologi yang andal untuk membangun hubungan jangka panjang dengan klien.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Proyek-proyek inovatif yang membantu masyarakat Indonesia.
- Program pelatihan internal intensif dan sertifikasi teknis.
- Tunjangan kesehatan komprehensif (BPJS & Tambahan).
- Lingkungan kerja yang inklusif dan kolaboratif.
Kami menawarkan kesempatan untuk berkembang di industri teknologi yang sedang naik daun.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan memecahkan tiket dukungan pelanggan prioritas tinggi dengan respon yang cepat dan akurat.
- Melakukan triage dan penanganan awal masalah teknis, termasuk integrasi API dan troubleshooting aplikasi.
- Bekerja sama dengan tim produk dan engineering untuk melaporkan bug dan merekomendasikan fitur baru berdasarkan umpan balik pelanggan.
- Mengelola panggilan pelanggan (call center) untuk memberikan panduan langkah demi langkah yang jelas.
- Membangun hubungan kepercayaan dengan klien VIP untuk mencegah churn dan meningkatkan retensi.
- Mengadakan sesi onboarding pelanggan untuk memastikan penggunaan produk yang optimal.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam Customer Support atau Technical Support di perusahaan teknologi.
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia (Native) dan Bahasa Inggris (Proficient/Fluent).
- Pemahaman dasar tentang HTML, CSS, atau JavaScript akan menjadi nilai tambah yang besar.
- Kemampuan menggunakan CRM (Customer Relationship Management) seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce.
- Kemampuan memecahkan masalah yang logis dan detail-oriented.
- Disiplin dan kemampuan manajemen waktu yang kuat.