Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Senior Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Di Nusantara Digital, kami percaya bahwa layanan pelanggan adalah tulang punggung bisnis kami. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan setiap pelanggan kami merasa didengar, dipahami, dan didukung.
Bergabunglah dengan kami untuk mendapatkan pengalaman bekerja di lingkungan yang inklusif, mendukung, dan berfokus pada pertumbuhan profesional Anda.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses permintaan bantuan pelanggan melalui email, live chat, dan telepon dengan waktu tanggapan yang cepat dan profesional.
- Menganalisis masalah teknis dan memberikan solusi yang efektif untuk memastikan keterbatasan pelanggan segera teratasi.
- Mengelola tiket masalah (ticketing system) secara efisien dan memprioritaskan permintaan berdasarkan tingkat urgensi.
- Membangun dan memperbarui dokumentasi dukungan (Knowledge Base) agar pelanggan dapat mencari solusi mandiri.
- Bekerja sama erat dengan tim Teknis dan Produk untuk meningkatkan kualitas produk berdasarkan umpan balik pelanggan.
- Menganalisis tren masalah pelanggan untuk memberikan rekomendasi perbaikan proses bisnis.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran Customer Support, Technical Support, atau Help Desk.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (Mandarin adalah nilai tambah).
- Kemampuan menyelesaikan masalah (troubleshooting) yang kuat dan logis.
- Pemahaman mendalam tentang perangkat lunak dan aplikasi digital.
- Keahlian menggunakan CRM tools seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce.
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan menjaga emosi tetap tenang saat menangani situasi sulit.