Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah sebagai Profesional Dukungan IT Handal di GlobalTech Solutions!
Apakah Anda seorang pakar teknologi yang bersemangat untuk memecahkan masalah dan memberikan pengalaman terbaik bagi pengguna? GlobalTech Solutions Indonesia, pemimpin dalam inovasi teknologi, mencari individu berbakat untuk posisi Profesional Dukungan IT & Helpdesk. Jika Anda siap untuk mengembangkan karir Anda di lingkungan yang dinamis, kolaboratif, dan suportif, inilah kesempatan Anda!
Kami menawarkan kesempatan untuk bekerja secara fleksibel dari Surabaya, Solo, Yogyakarta, Kediri, atau bahkan sepenuhnya remote bagi kandidat yang memenuhi syarat. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan operasional teknologi kami berjalan lancar, memberikan dukungan teknis yang cepat dan efektif kepada tim internal maupun klien kami.
Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa, pemahaman mendalam tentang sistem IT, dan dedikasi untuk keunggulan, kami ingin mengenal Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat 1 & 2 untuk perangkat keras, perangkat lunak, dan masalah jaringan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat, tiket).
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis pengguna akhir secara efisien dan efektif.
- Mengelola dan memelihara inventaris aset IT, termasuk instalasi, konfigurasi, dan pembaruan sistem operasi serta aplikasi.
- Membantu dalam orientasi karyawan baru terkait pengaturan akun, perangkat, dan akses sistem.
- Membuat dan memperbarui dokumentasi teknis, panduan pengguna, serta basis pengetahuan.
- Melakukan pemantauan sistem dan jaringan untuk mengidentifikasi serta mencegah potensi masalah.
- Berkoordinasi dengan tim IT yang lebih senior atau vendor eksternal untuk masalah yang kompleks.
- Meningkatkan pengalaman pengguna secara proaktif melalui identifikasi tren masalah dan implementasi solusi jangka panjang.
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun di posisi Dukungan IT, Helpdesk, atau peran serupa.
- Pemahaman kuat tentang sistem operasi (Windows, macOS, Linux), jaringan dasar (TCP/IP, DNS, DHCP), dan perangkat keras komputer.
- Familiar dengan platform Microsoft 365/Google Workspace dan manajemen akun pengguna.
- Kemampuan luar biasa dalam pemecahan masalah (troubleshooting) dan pemikiran analitis.
- Keterampilan komunikasi interpersonal yang kuat, sabar, dan berorientasi pada layanan pelanggan.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun sebagai bagian dari tim, baik di kantor maupun secara remote.
- Sertifikasi IT (misalnya, CompTIA A+, ITIL Foundation) adalah nilai tambah.