Deskripsi Pekerjaan
Jadilah Pahlawan TI di Perusahaan Teknologi Terdepan!
Kami di PT Teknologi Solusi Nusantara sedang mencari individu berbakat dan bersemangat tinggi untuk bergabung sebagai IT Support Specialist di kantor pusat kami yang modern di Surabaya. Peran ini sangat penting untuk memastikan kelancaran operasional teknologi perusahaan. Anda akan menjadi titik kontak utama bagi seluruh staf untuk segala kebutuhan teknis, mulai dari troubleshooting harian hingga mendukung implementasi proyek TI strategis. Jika Anda adalah pemecah masalah yang handal, komunikatif, dan ingin berkembang di lingkungan yang dinamis, inilah kesempatan Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua (L1/L2) untuk perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan internal perusahaan.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, serta pemeliharaan rutin sistem operasi (Windows 10/11, macOS) dan aplikasi bisnis (Microsoft 365, ERP).
- Memonitor infrastruktur jaringan (LAN/WAN/VPN) dan server untuk memastikan ketersediaan dan performa optimal.
- Mengelola siklus hidup aset TI, termasuk pencatatan inventaris, distribusi, dan pemusnahan data yang aman.
- Mendokumentasikan semua insiden, permintaan layanan, dan solusi secara akurat di sistem ticketing (misal: Jira, Freshdesk).
- Berpartisipasi aktif dalam proyek upgrade teknologi dan migrasi sistem untuk meningkatkan efisiensi operasional.
- Menyusun dan memberikan pelatihan teknis singkat kepada pengguna akhir untuk meningkatkan produktivitas dan kesadaran keamanan siber.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai IT Support, Helpdesk, atau Teknisi Komputer.
- Pemahaman yang kuat tentang perangkat keras PC/Laptop, sistem operasi Windows, dan suite Microsoft Office.
- Pengetahuan praktis tentang jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, Routing, Firewall).
- Familiar dengan administrasi Active Directory, Group Policy, dan Exchange/Office 365.
- Memiliki sertifikasi teknis (CompTIA A+, Network+, Microsoft MTA/MD-100) sangat diutamakan.
- Kemampuan komunikasi interpersonal yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan (Bahasa Indonesia dan Inggris).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift dan memiliki kendaraan pribadi (SIM C).