Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim IT Support Terdepan di Indonesia!
Kami perusahaan teknologi yang berkembang pesat dengan kantor pusat di Surabaya dan tim yang tersebar di seluruh Indonesia. Kami mencari IT Support Specialist berbakat untuk bergabung. Posisi ini terbuka untuk kandidat di Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri, atau siap bekerja Remote.
Sebagai IT Support Specialist, Anda akan menjadi tulang punggung operasional teknis kami, memastikan sistem berjalan lancar dan memberikan dukungan teknis kelas satu.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Gaji kompetitif sesuai standar industri (IDR 5-8 juta).
- Lingkungan kerja modern, dinamis, dan suportif.
- Fleksibilitas bekerja dari kantor atau remote (WFA/WFO Hybrid).
- Kesempatan pelatihan dan sertifikasi IT (CNNA, AWS, Google Cloud).
- Jenjang karir yang jelas dan transparan.
Jika Anda seorang problem solver handal dengan passion IT, jangan lewatkan kesempatan ini!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) kepada internal user melalui ticket, chat, dan telepon.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan troubleshooting perangkat keras (laptop, printer, server) dan perangkat lunak (OS, Office, ERP).
- Memantau, menjaga, dan mengoptimalkan performa jaringan lokal (LAN/WAN) serta koneksi VPN.
- Mendokumentasikan seluruh insiden, permintaan layanan, dan solusi di sistem ticketing (Jira / Freshservice).
- Berkolaborasi dengan tim IT dalam project implementasi, migrasi, dan upgrade infrastruktur.
- Mengelola user account, hak akses, dan kebijakan keamanan dasar di Active Directory / Google Workspace.
- Melakukan backup data secara terjadwal dan menguji prosedur disaster recovery.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Ilmu Komputer.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai IT Support, Helpdesk, atau Teknisi Jaringan.
- Menguasai sistem operasi Windows (Server & Desktop) dan Linux (Ubuntu/CentOS).
- Memahami konsep dasar jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, Routing).
- Terbiasa mengelola Microsoft 365 atau Google Workspace.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik.
- Berorientasi pada layanan (service-oriented), teliti, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dari kantor (Surabaya / Solo / Jogja / Kediri) atau secara Remote.