Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Indonesia, dengan kantor di Surabaya, Solo, Jogjakarta, dan Kediri. Saat ini, kami mencari seorang IT Support Specialist yang berbakat dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim teknis kami yang dinamis. Posisi ini dapat didasarkan di salah satu kantor kami atau secara remote.
Anda akan menjadi pahlawan TI bagi tim internal kami, memastikan semua sistem berjalan dengan lancar, aman, dan efisien. Lingkungan kerja kami modern, kolaboratif, dan sangat mendukung pertumbuhan karir.
Jika Anda adalah seorang pemecah masalah yang handal dengan semangat untuk membantu orang lain, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) kepada pengguna internal melalui sistem tiket, email, telepon, dan chat.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (laptop, desktop, printer) dan perangkat lunak (Windows, macOS, Office 365, aplikasi perusahaan).
- Mengelola akun pengguna, hak akses, dan keamanan di Active Directory (Entra ID) serta platform SaaS.
- Melakukan pemantauan jaringan lokal (LAN, WAN, WiFi) dan melakukan troubleshooting dasar konektivitas.
- Mendokumentasikan prosedur teknis, solusi, dan konfigurasi sistem di knowledge base internal.
- Berkolaborasi dengan tim infrastruktur dan keamanan untuk meningkatkan efisiensi dan postur keamanan TI.
- Mengelola inventaris aset TI dan melakukan pembaruan perangkat lunak secara berkala.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau setara.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai IT Support, Teknisi Komputer, atau Helpdesk.
- Memahami sistem operasi Windows 10/11, macOS, dan memiliki dasar-dasar Linux.
- Pengetahuan yang kuat tentang konsep jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Firewall).
- Pengalaman hands-on dengan Office 365 Administration dan Active Directory sangat diutamakan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (opsional).
- Memiliki orientasi pelayanan yang kuat, sabar, dan mampu bekerja dalam tekanan.
- Bersedia bekerja secara onsite di kantor Surabaya minimal 3 kali seminggu (sistem kerja hybrid) atau bersedia bekerja dari salah satu kantor kami yang lain.