Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim IT Support kami yang dinamis di Surabaya! Kami mencari profesional IT yang berorientasi pada solusi dan memiliki passion tinggi dalam memberikan pengalaman teknis terbaik bagi pengguna internal. Sebagai IT Support Specialist, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kelancaran operasional teknologi perusahaan.
Anda akan menangani berbagai tantangan teknis, mulai dari troubleshooting hardware dan software, manajemen jaringan lokal, hingga mendukung implementasi sistem keamanan siber. Ini adalah kesempatan emas untuk mengembangkan karir Anda di perusahaan teknologi yang berkembang pesat dengan budaya kerja yang modern dan suportif.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) kepada seluruh pengguna internal melalui ticket, email, atau langsung.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (desktop, laptop, printer) dan perangkat lunak (OS, aplikasi bisnis).
- Memantau dan menjaga stabilitas jaringan lokal (LAN/WAN), server, dan koneksi VPN perusahaan.
- Mengelola akun pengguna di Active Directory, layanan email, dan berbagai sistem internal lainnya.
- Mendokumentasikan prosedur teknis, solusi masalah, dan konfigurasi sistem secara berkala di knowledge base.
- Berkoordinasi dengan vendor eksternal untuk pengadaan barang dan perbaikan perangkat yang memerlukan garansi.
- Berpartisipasi dalam proyek implementasi teknologi baru untuk meningkatkan efisiensi operasional perusahaan.
- Melakukan audit keamanan dasar dan memastikan kepatuhan terhadap kebijakan IT perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau jurusan terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi IT Support atau Help Desk.
- Memiliki pemahaman kuat tentang sistem operasi Windows (10/11, Server 2016/2019/2022).
- Menguasai konsep jaringan dasar (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, Routing) dan troubleshooting.
- Terbiasa dengan tools remote desktop dan sistem ticketing (misalnya: Jira Service Management, Zendesk, dll).
- Memiliki sertifikasi IT (CompTIA A+, Network+, Microsoft, MTCNA) menjadi nilai tambah yang signifikan.
- Kemampuan komunikasi yang baik, sabar, dan mampu bekerja secara mandiri maupun tim.
- Bersedia ditempatkan di Surabaya dan siap bekerja dalam sistem shift jika diperlukan.