Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada inovasi digital di Indonesia. Kami mengundang seorang profesional IT yang dinamis dan berorientasi pada detail untuk bergabung sebagai IT Support Specialist di kantor pusat kami yang modern di Surabaya.
Di posisi ini, Anda akan menjadi kunci utama dalam menjaga stabilitas dan keamanan infrastruktur IT perusahaan. Anda akan menangani berbagai tantangan teknis yang kompleks, mulai dari troubleshooting hardware/software hingga optimasi jaringan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, kesempatan pengembangan diri yang luas, serta kompensasi yang kompetitif. Jika Anda adalah pemecah masalah sejati yang bersemangat dengan teknologi terkini, inilah tempat Anda untuk berkembang.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) kepada seluruh internal user melalui ticketing, email, dan on-site.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem operasi (Windows, MacOS, Linux) serta perangkat keras perusahaan.
- Memonitor performa jaringan LAN/WAN, server, dan perangkat keamanan (Firewall, Antivirus) untuk memastikan uptime maksimal.
- Mengelola siklus hidup akun pengguna di Active Directory, Google Workspace, dan platform internal perusahaan.
- Melakukan troubleshooting konektivitas, perangkat keras, dan aplikasi untuk meminimalkan waktu henti (downtime).
- Menyusun dokumentasi teknis, laporan inventaris aset IT, dan prosedur operasional standar (SOP) secara berkala.
- Berkoordinasi dengan tim Cyber Security untuk memastikan kepatuhan terhadap kebijakan keamanan data dan privasi.
- Memberikan pelatihan dan asistensi kepada pengguna baru mengenai penggunaan tools dan best practices keamanan IT.
Kualifikasi
- Gelar Sarjana (S1) atau Diploma (D3) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai IT Support, Helpdesk, atau Network Administrator.
- Memahami secara mendalam jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN, Routing).
- Menguasai Windows Server, Active Directory, Group Policy, dan PowerShell untuk automasi tugas.
- Familiar dengan layanan cloud seperti Google Workspace (Admin) dan Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint).
- Memiliki kemampuan analitis yang tajam, komunikasi interpersonal yang sangat baik, dan berorientasi pada layanan (service-oriented).
- Sertifikasi IT profesional (CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified: Azure Administrator, atau setara) merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Bersedia bekerja dalam shift (jika diperlukan) dan memiliki mobilitas tinggi di area Surabaya.