Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Surabaya, dan saat ini sedang mencari seorang IT Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim infrastruktur TI kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kelancaran operasional sistem teknologi perusahaan. Anda akan menangani berbagai tantangan teknis, mulai dari troubleshooting perangkat keras dan lunak, hingga manajemen jaringan internal. Jika Anda memiliki passion di dunia IT, kemampuan analisa yang tajam, serta siap untuk belajar dan berkembang, kami ingin bertemu dengan Anda!
Bergabunglah dengan kami dan dapatkan pengalaman bekerja di lingkungan yang inovatif, didukung oleh tim yang solid dan fasilitas yang lengkap.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) kepada seluruh pengguna internal melalui ticketing system, email, telepon, atau tatap muka.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (desktop, laptop, printer, scanner) serta perangkat lunak (OS Windows/Mac, Microsoft Office, aplikasi perusahaan).
- Melakukan troubleshooting dan perbaikan terhadap permasalahan jaringan lokal (LAN/WAN), koneksi internet, VPN, dan Wi-Fi.
- Mengelola akun pengguna di Active Directory, Email Server (Exchange/Google Workspace), dan aplikasi cloud lainnya.
- Melakukan monitoring dan pemeliharaan rutin terhadap server, firewall, dan perangkat jaringan untuk memastikan kinerja optimal.
- Mendokumentasikan seluruh proses, konfigurasi, dan solusi pemecahan masalah ke dalam basis pengetahuan (Knowledge Base).
- Berkoordinasi dengan vendor eksternal untuk pengadaan barang, perbaikan garansi, dan dukungan teknis tingkat lanjut.
- Membantu dalam implementasi proyek-proyek TI baru sesuai dengan arahan manajer IT.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau jurusan terkait.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di posisi IT Support, Helpdesk, atau Network Administrator.
- Menguasai sistem operasi Windows (Server & Client) dan Linux merupakan nilai tambah.
- Memahami konsep jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, routing, switching) dan mampu melakukan konfigurasi router/switch dasar (Cisco/Mikrotik).
- Menguasai Active Directory, Group Policy, dan Microsoft 365 Administration.
- Memiliki kemampuan analisa, troubleshooting, dan komunikasi yang baik.
- Siap bekerja dalam tekanan, teliti, disiplin, dan mampu bekerja secara individu maupun tim.
- Bersedia ditempatkan di Surabaya dan melakukan rotasi piket (on-call) jika diperlukan.