Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi inovatif yang berfokus pada transformasi digital di Indonesia. Kami percaya bahwa infrastruktur TI yang handal adalah tulang punggung kesuksesan bisnis. Oleh karena itu, kami mengundang Anda untuk bergabung sebagai IT Support Specialist dan menjadi bagian penting dalam perjalanan digital kami.
Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan operasional TI berjalan seamless, memberikan pengalaman support kelas dunia kepada internal stakeholder, serta berkontribusi dalam proyek-proyek pengembangan infrastruktur. Jika Anda memiliki jiwa problem solver yang kuat dan passion di bidang teknologi, kami tunggu lamaran Anda!
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) untuk seluruh karyawan terkait perangkat keras (hardware), perangkat lunak (software), dan konektivitas jaringan.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem operasi (Windows 10/11, macOS) serta aplikasi bisnis utama (Microsoft 365, Slack, Zoom, dll).
- Mengelola dan memelihara infrastruktur server lokal (Windows Server, Linux) serta layanan direktori (Active Directory, Azure AD).
- Melakukan monitoring jaringan, troubleshooting konektivitas, serta mengelola perangkat jaringan seperti switch, router, dan firewall.
- Mendokumentasikan seluruh proses teknis, troubleshooting, dan konfigurasi sistem ke dalam knowledge base perusahaan.
- Mengelola aset TI perusahaan, mulai dari pengadaan, inventarisasi, hingga disposal perangkat.
- Memberikan training atau panduan teknis kepada pengguna akhir untuk meningkatkan literasi teknologi internal.
- Berkolaborasi dengan tim keamanan siber untuk memastikan kepatuhan terhadap kebijakan keamanan data perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Sistem Informasi, Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai IT Support, Helpdesk, atau System Administrator.
- Menguasai konsep jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN).
- Mahir dalam penggunaan Microsoft Exchange / Exchange Online, serta PowerShell scripting.
- Memiliki pengalaman dengan sistem ticketing seperti Jira Service Management, Freshservice, atau Zendesk.
- Memiliki sertifikasi IT (CompTIA A+, Network+, Microsoft 365 Fundamentals) merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Kemampuan komunikasi interpersonal yang sangat baik, mampu menjelaskan solusi teknis kepada user non-teknis.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift jika diperlukan (on-call support).