Deskripsi Pekerjaan
Tentang Kami:
Inovasi Digital Global adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada solifikasi digital untuk UMKM dan korporasi. Kami mencari seorang IT Support Specialist yang berdedikasi untuk menjaga infrastruktur teknologi kami tetap berjalan lancar dan efisien.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan dukungan teknis kepada karyawan kami, memastikan produktivitas tim tidak terganggu oleh masalah teknis. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, transparan, dan berorientasi pada pengembangan karir.
Keahlian Teknis & Peralatan:
- Manajemen insiden dan perbaikan masalah (Troubleshooting).
- Instalasi dan konfigurasi perangkat lunak (OS) dan perangkat keras.
- Konfigurasi jaringan dasar (LAN/WLAN) dan pengelolaan printer.
- Manajemen identitas dan akses (Active Directory/IDM).
Keahlian Interpersonal:
- Komunikasi yang efektif dan sopan santun.
- Kemampuan mendengarkan aktif untuk memahami masalah klien.
- Kemampuan bekerja dalam tim lintas fungsi.
Siap bergabung bersama kami? Kirimkan lamaran Anda segera!
Tanggung Jawab
- Manajemen Insiden: Menangani panggilan, email, dan tiket masalah IT (Helpdesk) dengan respon cepat dan solusi yang tepat.
- Instalasi & Konfigurasi: Menangani setup perangkat baru (laptop, PC, monitor) untuk karyawan baru atau yang beralih peran, serta instalasi perangkat lunak standar perusahaan.
- Support Hardware/Software: Memperbaiki masalah perangkat lunak (OS crash, aplikasi error) dan perangkat keras (perbaikan fisik, penggantian komponen).
- Jaringan & Akses: Mengelola keamanan jaringan lokal (LAN), koneksi Wi-Fi, dan konfigurasi printer untuk memastikan konektivitas yang stabil.
- Administrasi: Mencatat semua masalah dan solusi dalam sistem manajemen tiket (ticketing system) dan melakukan laporan rutin bulanan.
- Dukungan Pengguna: Memberikan pelatihan singkat kepada karyawan mengenai penggunaan software dan perangkat perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Komputer.
- Pengalaman kerja minimal 1-3 tahun di bidang IT Support atau Helpdesk.
- Pemahaman yang kuat tentang Microsoft Windows (7, 10, 11) dan Office Suite.
- Pemahaman dasar tentang Active Directory dan konfigurasi klien.
- Pengenalan dasar tentang Linux atau macOS adalah nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi bahasa Inggris yang baik (Minimal TOEFL 450) untuk dokumentasi dan kolaborasi internasional.
- Memiliki sertifikasi CompTIA A+ atau MCSA akan menjadi keunggulan kompetitif.