Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Surabaya, berkomitmen untuk memberikan solusi IT terbaik bagi klien kami. Saat ini kami sedang mencari seorang IT Support Specialist yang dinamis, berorientasi pada solusi, dan memiliki semangat tinggi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kelancaran operasional infrastruktur IT perusahaan, memberikan dukungan teknis tingkat pertama, serta berkontribusi dalam proyek-proyek peningkatan teknologi.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, kesempatan pengembangan karir yang jelas, serta benefit kompetitif. Jika Anda adalah seorang problem solver yang handal dan siap untuk tantangan baru, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) kepada seluruh pengguna internal melalui ticketing system, telepon, email, atau secara langsung.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (PC, Laptop, Printer, Scanner) dan perangkat lunak (OS, Microsoft Office, aplikasi internal).
- Melakukan troubleshooting dan perbaikan masalah jaringan lokal (LAN/WAN), koneksi internet, dan perangkat jaringan (Switch, Router, Access Point).
- Mengelola akun pengguna pada Active Directory, layanan email (G Suite / Microsoft 365), dan aplikasi perusahaan lainnya.
- Melakukan pencatatan dan dokumentasi seluruh insiden, permintaan layanan, dan solusi yang telah diberikan secara detail di dalam database IT.
- Melakukan monitoring dan maintenance rutin terhadap server, sistem backup, dan infrastruktur IT untuk memastikan ketersediaan layanan (uptime).
- Berpartisipasi dalam proyek implementasi teknologi baru, termasuk riset hardware/software, deployment, dan user training.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau jurusan terkait.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di posisi IT Support atau Network Support.
- Menguasai sistem operasi Windows (10/11, Server 2016/2019/2022) dan Linux (basic).
- Memahami konsep jaringan dasar (TCP/IP, DNS, DHCP, Subnetting) dan memiliki pengalaman konfigurasi perangkat jaringan (Mikrotik, Cisco, atau Ubiquiti merupakan nilai tambah).
- Memiliki pengetahuan tentang keamanan IT dasar (Antivirus, Firewall, Best Practices).
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, komunikatif, dan memiliki orientasi pelayanan yang kuat.
- Bersedia ditempatkan di Surabaya dan memiliki kendaraan pribadi (SIM C aktif) untuk mobilitas jika diperlukan.