Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan IT terkemuka yang berkembang pesat dan menyediakan solusi digital bagi berbagai industri di Indonesia. Saat ini, kami membuka kesempatan emas bagi profesional IT Support yang dinamis untuk bergabung dengan tim teknologi kami.
Posisi ini berbasis remote/hybrid dengan area kerja meliputi Surabaya, Solo, Jogjakarta & Kediri. Anda akan menjadi garda terdepan dalam kelancaran operasional IT perusahaan.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern, kolaboratif, jenjang karir jelas, serta mendukung inovasi dan pertumbuhan pribadi Anda.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua (Tier 1 & 2) kepada pengguna internal melalui sistem tiket helpdesk, telepon, atau pesan instan.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem operasi (Windows, macOS, Linux), perangkat keras (desktop, laptop, printer, scanner), dan perangkat lunak perusahaan (Office 365, ERP, VPN).
- Memantau, mengelola, dan memelihara infrastruktur jaringan lokal (LAN/WAN), koneksi internet, serta perangkat jaringan (switch, router, access point).
- Mendokumentasikan semua proses pemecahan masalah, solusi, dan konfigurasi sistem ke dalam basis pengetahuan (Knowledge Base) perusahaan.
- Berkoordinasi dengan vendor eksternal untuk perbaikan perangkat keras, pembaruan garansi, dan pengadaan barang IT baru.
- Melakukan audit inventaris aset IT secara berkala dan memastikan semua perangkat tercatat dengan benar.
- Menyusun dan memperbarui Standard Operating Procedure (SOP) terkait penggunaan perangkat dan aplikasi perusahaan.
- Melakukan backup data secara rutin, memverifikasi integritas data, dan membantu proses pemulihan data (disaster recovery) jika diperlukan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai IT Support, Network Technician, atau Helpdesk Support.
- Menguasai troubleshooting hardware komputer dan perangkat peripheral (printer, scanner, projector).
- Memiliki pengetahuan yang kuat tentang jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, Routing, Switching).
- Menguasai Active Directory, Microsoft 365 Admin Center, dan tools remote desktop (AnyDesk, TeamViewer).
- Memiliki sertifikasi IT (CompTIA A+, Network+, MCP, atau CCNA) merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Memiliki kendaraan pribadi (sepeda motor) dan SIM C yang masih berlaku, serta siap melakukan perjalanan dinas ke area Surabaya, Solo, Jogjakarta, dan Kediri.
- Kemampuan komunikasi interpersonal yang sangat baik, berorientasi pada solusi, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.