Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi finansial (fintech) terkemuka di Indonesia yang sedang berkembang pesat. Kami mencari IT Support Specialist yang dinamis, berorientasi pada solusi, dan memiliki dedikasi tinggi untuk bergabung dengan tim Support kami yang solid.
Sebagai IT Support Specialist, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kelancaran operasional teknis seluruh karyawan. Anda akan bertanggung jawab dalam menangani perangkat keras (hardware), perangkat lunak (software), jaringan, serta memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada pengguna internal. Jika Anda adalah seorang pemecah masalah yang handal dan memiliki passion di bidang teknologi, kami ingin mendengar cerita Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1/L2) untuk isu hardware, software, dan jaringan kepada seluruh karyawan.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras komputer (Desktop, Laptop, Printer, Scanner).
- Mengelola akun pengguna dan akses di platform Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint) serta sistem internal perusahaan.
- Menangani dan menyelesaikan trouble ticket melalui sistem ticketing (seperti Jira Service Desk atau Zendesk) sesuai dengan SLA yang ditetapkan.
- Melakukan dokumentasi prosedur teknis, konfigurasi jaringan, dan solusi dari permasalahan yang umum terjadi (Knowledge Base).
- Berkoordinasi dengan vendor eksternal untuk pengadaan barang IT, perbaikan hardware, dan layanan internet kantor.
- Memantau keamanan sistem dan melakukan backup data secara rutin untuk memastikan integritas data perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau jurusan relevan lainnya.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun sebagai IT Support atau Network Administrator.
- Menguasai sistem operasi Windows (Windows 10/11) dan MacOS, serta perangkat lunak perkantoran (Microsoft Office 365).
- Memiliki pemahaman yang baik tentang jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Firewall) dan kemampuan troubleshooting jaringan lokal (LAN/WLAN).
- Familiar dengan konsep Active Directory, Exchange Online, dan Microsoft Intune (MDM).
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik, sabar, dan mampu menjelaskan solusi teknis kepada pengguna non-teknis dengan jelas.
- Bersifat proaktif, memiliki manajemen waktu yang baik, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Memiliki sertifikasi IT (seperti CompTIA A+, Network+, Microsoft Fundamentals) akan menjadi nilai tambah yang signifikan.