Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Jakarta, berkomitmen untuk memberikan solusi TI terbaik. Kami mencari seorang IT Support Specialist yang dinamis, berorientasi pada solusi, dan memiliki semangat tinggi untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai IT Support Specialist, Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kelancaran operasional infrastruktur TI kami, bertanggung jawab atas pemeliharaan, troubleshooting, dan optimalisasi sistem untuk mendukung produktivitas seluruh karyawan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, kesempatan pengembangan karier yang jelas, serta paket kompensasi yang sangat kompetitif.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) kepada seluruh pengguna internal melalui ticketing system, telepon, atau tatap muka.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (PC, laptop, printer) dan perangkat lunak (sistem operasi, aplikasi bisnis).
- Memantau dan menjaga performa jaringan lokal (LAN, WLAN) serta koneksi internet untuk memastikan ketersediaan yang tinggi.
- Mengelola akun pengguna dan hak akses pada sistem directory (Active Directory / Google Workspace).
- Melakukan backup data secara berkala dan memastikan prosedur pemulihan bencana berjalan efektif.
- Mendokumentasikan seluruh proses, konfigurasi, dan solusi troubleshooting pada knowledge base.
- Berkolaborasi dengan tim TI lainnya dalam proyek implementasi teknologi baru.
- Mengelola inventaris aset TI dan memastikan kepatuhan terhadap lisensi perangkat lunak.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau Teknik Informatika.
- Pengalaman kerja minimal 2-3 tahun sebagai IT Support atau role serupa.
- Penguasaan mendalam terhadap sistem operasi Windows (10/11) dan Windows Server.
- Memahami konsep jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) dan troubleshooting-nya.
- Familiar dengan cloud platform seperti Google Workspace atau Microsoft 365.
- Memiliki pengalaman dalam menggunakan ticketing system (misal: Jira, Zendesk, atau Freshdesk).
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dan orientasi pelayanan yang kuat (customer service oriented).
- Sertifikasi IT (CompTIA A+, CCNA, atau Microsoft) menjadi nilai tambah yang signifikan.