Deskripsi Pekerjaan
EvoTech Indonesia adalah perusahaan teknologi inovatif yang berfokus pada pengembangan solusi digital untuk bisnis. Kami percaya bahwa fondasi kesuksesan adalah teknologi yang handal dan tim yang solid. Saat ini kami membuka kesempatan bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai IT Support Specialist. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan seluruh ekosistem teknologi perusahaan berjalan optimal. Di EvoTech, Anda tidak hanya memperbaiki masalah teknis, tetapi juga menciptakan pengalaman digital yang seamless untuk seluruh tim. Jika Anda adalah seorang problem solver sejati yang memiliki semangat belajar tinggi, kami tunggu aplikasi Anda!
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua untuk perangkat keras (laptop, PC, printer) dan perangkat lunak (OS, aplikasi bisnis) kepada seluruh pengguna internal secara langsung maupun remote.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem operasi Windows/Mac serta aplikasi perusahaan (Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Zoom).
- Menangani sistem ticketing IT (Jira Service Management) dengan disiplin dan memastikan target penyelesaian (SLA) terpenuhi secara konsisten.
- Melakukan troubleshooting dan perbaikan pada jaringan lokal (LAN/WAN), koneksi VPN, serta perangkat jaringan (Switch, Router, Access Point).
- Membantu tim infrastruktur dalam pemeliharaan server, backup data, dan penerapan dasar kebijakan keamanan siber.
- Membuat dokumentasi teknis, panduan pengguna (user guide), serta meng-update basis pengetahuan (Knowledge Base) internal secara berkala.
- Berkoordinasi dengan vendor eksternal untuk pengadaan, perbaikan, dan pemeliharaan aset IT perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan, diutamakan di bidang Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau Sistem Informasi.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi IT Support, Helpdesk, atau Teknisi Komputer.
- Menguasai troubleshooting hardware & software, terutama pada Windows 10/11, macOS, dan Linux dasar.
- Memahami dasar-dasar jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, Routing, Firewall) dan teknologi VPN.
- Berpengalaman menggunakan sistem ticketing dan alat bantu remote desktop (TeamViewer, AnyDesk, atau Microsoft RDP).
- Memiliki kemampuan analisa masalah yang tajam, berpikir struktural, dan berorientasi pada solusi.
- Kemampuan komunikasi interpersonal yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (lisan maupun tulisan).
- Bersedia ditempatkan dan bekerja penuh waktu (Full-Time) di kantor Jakarta Selatan.