Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di pusat bisnis Jakarta, berkomitmen untuk menyediakan infrastruktur TI kelas dunia. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi talenta muda berbakat untuk bergabung sebagai IT Support Specialist. Anda akan menjadi pahlawan teknologi bagi seluruh tim, memastikan setiap karyawan mendapatkan pengalaman digital yang mulus dan produktif.
Ini adalah peran yang sempurna bagi Anda yang memiliki semangat tinggi dalam memecahkan masalah, selalu ingin belajar teknologi terbaru, dan memiliki standar tinggi terhadap kualitas layanan. Bersama kami, Anda akan berkembang dalam lingkungan yang suportif dan inovatif.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis Tier 1 & 2 yang responsif terhadap semua insiden dan permintaan layanan melalui ticketing system, email, atau walk-in.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan perawatan rutin pada seluruh perangkat keras (Desktop, Laptop, iPhone/Android, Printer) dan perangkat lunak (Windows, macOS, Office 365).
- Troubleshooting konektivitas jaringan internal, termasuk WiFi, VPN, dan LAN, serta berkoordinasi dengan penyedia layanan internet jika diperlukan.
- Mengelola siklus hidup user identity di Active Directory, Google Workspace / Microsoft 365, serta berbagai aplikasi SaaS internal.
- Menciptakan dan memelihara dokumentasi teknis yang detail dan mudah dipahami di knowledge base perusahaan.
- Berpartisipasi aktif dalam proyek-proyek IT, seperti migrasi sistem, refresh perangkat, dan implementasi kebijakan keamanan baru.
- Melakukan audit inventaris aset TI secara berkala dan memastikan compliance terhadap standar perusahaan.
- Memberikan training dan awareness kepada pengguna akhir mengenai best practices dalam penggunaan teknologi dan keamanan siber.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau Teknik Elektro.
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi IT Support, Helpdesk, atau Teknisi Komputer. Fresh graduates dengan sertifikasi IT yang relevan (CompTIA A+, Network+, MCP) juga dipersilakan.
- Pemahaman yang kuat tentang troubleshooting hardware dan software, termasuk sistem operasi Windows 10/11, Windows Server, dan Linux dasar.
- Pengetahuan yang baik tentang jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, Routing/Switching dasar).
- Familiar dengan platform cloud seperti Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams).
- Memiliki sertifikasi CompTIA A+, Network+, Microsoft 365 Fundamentals, atau CCNA akan menjadi nilai tambah yang sangat kompetitif.
- Kemampuan komunikasi interpersonal yang prima, mampu menjelaskan solusi teknis kepada pengguna non-teknis dengan bahasa yang sederhana.
- Menguasai Bahasa Indonesia dengan baik dan mampu berkomunikasi secara profesional dalam Bahasa Inggris (lisan maupun tulisan).