Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim Teknologi Terdepan di Indonesia!
PT. Solusi Integrasi Digital adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada penyediaan solusi infrastruktur TI dan layanan digital untuk perusahaan-perusahaan multinasional di Indonesia. Kami sedang mencari seorang IT Support Specialist yang berbakat, berorientasi pada detail, dan memiliki semangat tinggi untuk bergabung dengan tim Support kami yang dinamis.
Sebagai IT Support Specialist, Anda akan menjadi pahlawan garis depan bagi seluruh internal perusahaan, memastikan kelancaran operasional teknis dan memberikan pengalaman support yang luar biasa. Anda akan menangani berbagai tantangan, mulai dari troubleshooting hardware dan software, manajemen akun pengguna, hingga pemeliharaan jaringan internal.
Ini adalah kesempatan emas untuk mengembangkan karir Anda di lingkungan yang inovatif, didukung oleh teknologi terkini dan budaya kerja yang kolaboratif. Kami menawarkan kompensasi yang kompetitif, asuransi kesehatan premium, serta pelatihan bersertifikasi internasional (CompTIA, Microsoft, Cisco).
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua (Tier 1 & 2) kepada seluruh pengguna internal melalui ticketing system, telepon, dan tatap muka.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (PC, Laptop, Printer) serta perangkat lunak (OS Windows/macOS, Microsoft Office 365, aplikasi corporate).
- Menangani troubleshooting jaringan LAN/WAN, konektivitas VPN, dan perangkat jaringan (Switch, Router, Access Point).
- Mengelola akun pengguna di Active Directory, Exchange Online, dan berbagai platform SaaS internal.
- Mendokumentasikan prosedur teknis, solusi, dan konfigurasi perangkat secara berkala dan rapi di Knowledge Base.
- Berkoordinasi dengan vendor dan mitra teknologi untuk pengadaan barang serta perbaikan perangkat di luar garansi.
- Berpartisipasi dalam proyek-proyek implementasi teknologi baru dan upgrade infrastruktur TI perusahaan.
- Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan keamanan TI dan standar operasional prosedur (SOP) perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Ilmu Komputer.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di posisi IT Support, Helpdesk, atau Teknisi Komputer.
- Memiliki pemahaman yang kuat tentang sistem operasi Windows (7/10/11/Server) dan macOS.
- Menguasai konsep dasar jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN). Sertifikasi Network+ atau CCNA menjadi nilai tambah yang signifikan.
- Berpengalaman dalam menggunakan ticketing system (seperti Jira, Freshservice, atau Zendesk).
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Berorientasi pada pelayanan pelanggan (customer service oriented) dengan kemampuan analisa dan pemecahan masalah yang tajam.
- Siap bekerja dalam sistem shift jika diperlukan dan memiliki dedikasi tinggi terhadap target SLA.