Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia mencari IT Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim teknologi kami. Anda akan menjadi bagian integral dalam memastikan operasional teknis perjalanan lancar bagi tim internal dan klien. Dengan budaya kerja dinamis dan peluang pengembangan karir yang luas, Anda akan mendapatkan pengalaman berharga dalam lingkungan teknologi terkini.
Tanggung Jawab Utama:
- Menangani troubleshooting sistem hardware, software, dan jaringan
- Memberikan dukungan teknis kepada karyawan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat)
- Mengelola inventaris aset IT dan pemeliharaan peralatan
- Melaksanakan instalasi, konfigurasi, dan pembaruan sistem
- Dokumentasi prosedur teknis dan knowledge base
- Koordinasi dengan vendor teknis untuk resolusi masalah kompleks
- Mengimplementasikan protokol keamanan IT dan backup data
Tanggung Jawab
- Troubleshooting & Dukungan Teknis: Menangani masalah hardware, software, jaringan, dan aplikasi dengan prioritas tinggi
- Manajemen Aset IT: Mengawasi inventaris perangkat, pemeliharaan rutin, dan penggantian peralatan
- Dokumentasi & Pengetahuan: Membuat panduan teknis dan memperbarui knowledge base sistem
- Keamanan IT: Menerapkan kebijakan keamanan, manajemen akses, dan prosedur backup
- Koordinasi Vendor: Berkomunikasi dengan penyedia layanan teknis untuk resolusi masalah eksternal
- Pelatihan Pengguna: Menyediakan sesi pelatihan untuk pengenalan sistem baru atau perubahan prosedur
- Monitoring Sistem: Mengawasi kinerja jaringan dan sistem untuk deteksi dini masalah
Kualifikasi
- Pendidikan Minimal: D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait
- Pengalaman: Minimal 2 tahun di posisi IT Support atau teknis serupa
- Sertifikasi: CompTIA A+, Network+, atau Microsoft 365 Fundamentals (diutamakan)
- Kemampuan Teknis: Mahir Windows/Linux, jaringan TCP/IP, Office 365, dan tools remote desktop
- Soft Skills: Komunikasi efektif, pemecahan masalah analitis, dan manajemen waktu
- Bahasa: Bahasa Indonesia lancar, Bahasa Inggris minimal pasif untuk dokumentasi teknis
- Adaptabilitas: Kemampuan belajar teknologi baru dengan cepat dan bekerja di tekanan