Deskripsi Pekerjaan
Kami di Apex Digital Solutions mencari seorang Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk menjadi jembatan kami antara produk kami dan pelanggan kami. Jika Anda memiliki ketertarikan mendalam pada teknologi dan memiliki keahlian komunikasi yang luar biasa, Anda adalah orang yang kami cari.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan berkontribusi pada pengalaman pelanggan kami yang luar biasa dengan memberikan solusi cepat, tepat, dan ramah.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui saluran email, live chat, dan telepon dengan standar tinggi kepuasan pelanggan.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis atau masalah akun pengguna secara efisien.
- Mengelola dan mengelola tiket support dengan tepat waktu menggunakan sistem Zendesk atau Salesforce.
- Membangun dan memperbarui dokumentasi pengetahuan untuk memandu pelanggan dan tim.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk memberikan saran perbaikan produk kepada tim pengembangan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran Customer Support atau Technical Support.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (dibaca dan ditulis).
- Pemahaman dasar tentang teknologi, internet, dan troubleshooting perangkat.
- Kemampuan menangani stres dan prioritas yang baik.
- Sertifikat atau pengalaman menggunakan software CRM (Zendesk, Intercom) adalah nilai tambah.