Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim Kami di Nusa Digital!
Kami mencari seorang Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk menjadi jembatan antara kami dan pelanggan kami. Di Nusa Digital, kami percaya bahwa setiap pertanyaan adalah peluang untuk memperkuat hubungan klien kami.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan kami, memastikan setiap pengguna merasa didengar dan diselesaikan masalahnya dengan sempurna. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, fleksibel, dan penuh dengan peluang belajar.
Kenapa bergabung dengan kami?
- Benefit kesehatan lengkap (BPJS/KIS).
- Work from Home opsi (3 hari seminggu).
- Tunjangan transportasi dan makan.
- Training dan pengembangan karir yang intensif.
Siap menjadi bagian dari perubahan? Kirimkan lamaran Anda sekarang!
Tanggung Jawab
- Memberikan layanan prima kepada pelanggan melalui saluran email, live chat, dan telepon dengan respon yang cepat dan ramah.
- Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis yang kompleks dengan efisien dan akurat.
- Mengelola dan menutup tiket support dengan prioritas yang tepat menggunakan sistem CRM.
- Menganalisis data keluhan pelanggan untuk mengidentifikasi pola masalah dan menyusun laporan bulanan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan engineering untuk meningkatkan pengalaman pengguna produk kami.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support atau Technical Support.
- Kemampuan bahasa Indonesia yang sangat lancar (baku dan santai) dan kemampuan bahasa Inggris yang baik.
- Komunikasi yang jelas, sopan, dan berpikir positif dalam situasi stres.
- Ketelitian dalam mendeteksi detail kecil yang mungkin terlewatkan.
- Familiar dengan software ticketing system (seperti Zendesk, Intercom, atau Freshdesk) adalah nilai tambah.