Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Nusantara Digital Solutions sebagai Customer Support Specialist dan berikan dampak nyata bagi ribuan pengguna kami. Kami mencari individu yang berdedikasi dengan kemampuan komunikasi yang luar biasa untuk menjaga kualitas layanan kami tetap prima di pasar Indonesia.
Tentang Perusahaan: Kami adalah pemimpin dalam solusi teknologi SaaS di Asia Tenggara, berfokus pada pengembangan produk yang inovatif dan ramah pengguna. Tim kami terdiri dari profesional yang energik dan bersemangat menciptakan solusi masa depan.
Sebagai Support Specialist, Anda akan menjadi garda terdepan kami, memecahkan masalah teknis dengan cepat dan memberikan dukungan yang empatik kepada pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan Menyelesaikan Tiket: Menerima, menganalisis, dan menyelesaikan tiket masukan pelanggan melalui saluran email, live chat, dan telepon dengan standar SLA yang tinggi.
- Dukungan Teknis: Memberikan panduan langkah demi langkah kepada pengguna tentang penggunaan produk kami dan mengidentifikasi solusi untuk masalah umum.
- Penanganan Kompleks: Menganalisis masalah teknis yang lebih rumit dan berkoordinasi dengan tim Engineering atau Product untuk solusi yang lebih efektif.
- Pelaporan & Analisis: Membuat laporan bulanan tentang tren masalah pelanggan dan mengusulkan perbaikan layanan berdasarkan data.
- Pengetahuan Produk: Terus memperbarui pengetahuan mengenai fitur-fitur baru dan update produk untuk memberikan informasi yang akurat.
Kualifikasi
- Pendidikan: S1 Teknik Informatika, Ilmu Komunikasi, atau S1 terkait dari universitas terkemuka.
- Pengalaman: Minimal 1-2 tahun pengalaman di bidang Customer Support atau Technical Support.
- Komunikasi: Kemampuan berbahasa Inggris dan Indonesia yang baik (Lisan dan Tertulis) dengan gaya komunikasi yang profesional.
- Teknis: Pemahaman dasar tentang komputer, internet, dan troubleshooting perangkat lunak.
- Soft Skills: Kesabaran, kemampuan menyelesaikan konflik, dan kemampuan bekerja dalam tim.
- Tools: Familiar dengan CRM tools (misal: Zendesk, Salesforce) dan Microsoft Office.