Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa pelayanan yang luar biasa dan ketertarikan mendalam pada teknologi? Nusantara Digital Solutions sedang mencari Customer Support Specialist untuk menjadi garda terdepan kami dalam memberikan pengalaman pelanggan yang mulus. Kami percaya bahwa dukungan pelanggan yang baik bukan sekadar menyelesaikan masalah, tetapi menciptakan koneksi yang bermakna.
Bergabunglah dengan tim kami di jantung bisnis Jakarta dan berkontribusi pada ekosistem teknologi yang terus berkembang. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, fleksibel, dan berorientasi pada pengembangan.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani pertanyaan pelanggan melalui saluran telepon, email, dan live chat dengan empati dan efisiensi.
- Mendiagnosa dan memecahkan masalah teknis dan non-teknis dengan menggunakan panduan dokumentasi yang tersedia.
- Menjaga integritas sistem pelanggan (CRM) dengan memperbarui status tiket dan rincian masalah secara akurat.
- Bekerja sama dengan tim Engineering dan Product untuk melaporkan bug atau permintaan fitur yang perlu ditinjau.
- Memberikan edukasi kepada pelanggan mengenai fitur dan cara kerja produk kami untuk meningkatkan adopsi pengguna.
- Mengelola penanganan insiden tingkat tinggi dan bekerja dengan prioritas yang tepat dalam situasi darurat.
Kualifikasi
- Diploma S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Komunikasi.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun dalam peran Customer Support atau Technical Support.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (Wajib).
- Kemampuan memecahkan masalah yang logis dan cepat beradaptasi dengan teknologi baru.
- Pengetahuan dasar tentang pengoperasian sistem Windows, macOS, dan browser web.
- Fleksibilitas untuk bekerja dalam jadwal shift (termasuk akhir pekan) jika diperlukan.