Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan SaaS terkemuka di Asia Tenggara yang berfokus pada penyediaan solusi komunikasi bisnis berbasis cloud. Kami sedang mencari Customer Support Specialist yang berbakat, energik, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim Support kami yang dinamis di Jakarta.
Sebagai ujung tombak layanan kami, Anda akan berperan penting dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui respons yang cepat, akurat, dan empatik. Anda akan bekerja dengan lingkungan startup yang serba cepat, didukung oleh teknologi terbaik dan budaya pembelajaran yang berkelanjutan.
Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain, komunikasi yang sangat baik, dan kemampuan memecahkan masalah yang kompleks, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan permintaan dukungan dari pelanggan melalui live chat, email, dan telepon dengan standar layanan tertinggi.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis serta pertanyaan non-teknis secara efisien dan efektif.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara akurat di dalam sistem CRM (HubSpot/Zendesk).
- Berkolaborasi erat dengan tim Produk dan Teknik untuk melaporkan bug dan memberikan masukan dari pelanggan.
- Membantu pembuatan dan pembaruan basis pengetahuan (Knowledge Base) serta FAQ untuk meningkatkan layanan self-service.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) seperti CSAT, First Response Time, dan Resolution Time.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan masalah terselesaikan secara memuaskan.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan (diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau Teknik Informatika).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Support, Technical Support, atau peran serupa di perusahaan teknologi atau startup.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris yang sangat baik.
- Pemahaman dasar tentang API, integrasi software, dan konsep teknis web (HTML, URL, DNS) merupakan nilai tambah yang kritis.
- Menguasai penggunaan tools seperti Zendesk, Freshdesk, Intercom, atau platform helpdesk lainnya.
- Keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang tajam dengan pendekatan yang berorientasi pada detail.
- Kepribadian yang proaktif, empatik, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional secara bergilir).