Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNova Solutions sebagai Customer Support Specialist dan jadilah garda terdepan kami dalam melayani pelanggan. Kami sedang mencari seseorang yang tidak hanya memiliki keahlian teknis, tetapi juga memiliki empati yang kuat untuk membangun hubungan yang positif dengan pelanggan kami. Di TechNova, kami percaya bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk meningkatkan kepercayaan merek kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, fleksibel, dan berorientasi pada pertumbuhan. Anda akan bekerja dengan tim yang solid yang berdedikasi untuk inovasi dan kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses tiket masukan pelanggan melalui saluran email, chat, dan telepon dengan respon yang cepat dan akurat.
- Menganalisis dan memecahkan masalah teknis atau masalah produk yang kompleks dengan penyelesaian yang tepat.
- Mengidentifikasi pola masalah umum untuk memberikan saran perbaikan proses kepada manajemen.
- Membangun dan mempertahankan hubungan pelanggan yang kuat melalui komunikasi yang profesional dan empatik.
- Melakukan pengecekan follow-up rutin terhadap masalah yang diselesaikan untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support, Technical Support, atau Helpdesk.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Native) dan Bahasa Inggris (Fluent).
- Keahlian pemecahan masalah yang kuat dan logis.
- Kemampuan menggunakan software CRM dan ticketing system (misalnya Zendesk, Freshdesk, Salesforce).
- Kemampuan multitasking dan bekerja di bawah tekanan tanpa mengorbankan kualitas layanan.
- Sertifikasi IT atau pendidikan di bidang Teknologi Informasi adalah nilai tambah.