Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa pelayanan yang luar biasa dan ingin berkontribusi dalam ekosistem teknologi digital yang tumbuh pesat? Nusantara Digital Solutions sedang mencari Customer Support Specialist profesional untuk bergabung dengan tim kami.
Kami mencari individu yang tidak hanya mampu menyelesaikan masalah, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Tim kami tersebar di berbagai lokasi, memberikan fleksibilitas untuk bekerja dari Remote, Surabaya, Jogja, Kediri, hingga Solo.
Bergabunglah bersama kami untuk membangun koneksi yang kuat antara teknologi kami dan kebutuhan nyata pengguna.
Tanggung Jawab
- Manajemen Tiket CS: Menangani pertanyaan pelanggan melalui email, live chat, dan telepon dengan respon cepat dan solusi akurat.
- Edukasi Pelanggan: Memberikan panduan teknis yang mudah dipahami untuk memastikan pengguna memaksimalkan fitur produk kami.
- Analisis Masalah: Mendokumentasikan laporan bug atau kendala teknis dan melapor ke tim Engineering secara terstruktur.
- Pelaporan Performa: Mengupdate status tiket harian dan memberikan laporan tren masalah kepada manajemen.
- Konsultasi Prioritas: Memberikan prioritas pelayanan kepada pelanggan VIP atau masalah kritis yang mempengaruhi operasional bisnis.
- Retensi Pelanggan: Mempertahankan hubungan pelanggan melalui komunikasi yang empatik dan solusi berkelanjutan.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal Diploma (D3) atau S1 dari jurusan apapun (Teori Komunikasi, TI, atau Bisnis sangat diutamakan).
- Komunikasi: Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik dan lancar; kemampuan Bahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan) adalah keunggulan kompetitif.
- Teknis: Pemahaman dasar komputer, internet, dan aplikasi perkantoran (Microsoft Office/Google Workspace).
- Kemampuan Personal: Kesabaran tinggi, empati, dan kemampuan mengelola stres di bawah tekanan (kita sering menghadapi situasi sulit!).
- Fleksibilitas Lokasi: Siap bekerja secara Remote atau di kantor di lokasi Surabaya, Jogja, Kediri, atau Solo.