Deskripsi Pekerjaan
Peluang Karir Luar Biasa: Customer Support Specialist
Apakah Anda seorang pemecah masalah yang bersemangat? Nusantara Digital Solutions mencari Customer Support Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Kami beroperasi di area Solo, Surabaya, Jogja, dan Kediri dengan opsi kerja fleksibel (Remote & Lokal).
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, fleksibel, dan opportunity untuk tumbuh bersama perusahaan teknologi yang sedang berkembang pesat.
Keunggulan Bergabung Bersama Kami:
- Flexible Working (Remote & Lokal: Solo, Surabaya, Jogja, Kediri).
- Gaji kompetitif dan tunjangan menarik.
- Training profesional dan lingkungan kerja yang ramah.
Jangan lewatkan kesempatan emas ini. Kirimkan lamaran Anda segera!
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani ticket support dari pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan respon yang cepat dan profesional.
- Mendiagnosa masalah teknis dan non-teknis, serta memberikan solusi yang tepat kepada pengguna.
- Mengelola Customer Relationship Management (CRM) dan mencatat interaksi pelanggan secara akurat di sistem.
- Bekerja sama dengan tim teknis dan produk untuk meningkatkan kualitas layanan dan memperbaiki produk.
- Mengidentifikasi pola masalah umum dan memberikan rekomendasi perbaikan kepada manajemen.
- Mengirim update rutin kepada pelanggan mengenai status tiket mereka untuk menjaga kepuasan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 (Semua Jurusan) dengan IPK min. 2.75.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia & Inggris.
- Pengalaman di bidang Customer Service atau Technical Support adalah nilai tambah.
- Keahlian menggunakan Ticketing System (Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya).
- Memiliki komputer dengan koneksi internet yang stabil untuk posisi Remote.
- Tekun, detail-oriented, dan mampu bekerja dalam tekanan.