Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNova Indonesia, salah satu perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada solusi digital inovatif. Kami mencari seorang Customer Support Specialist (Level 2) yang berdedikasi dan bersemangat untuk menjadi jembatan antara produk kami dan pelanggan kami. Anda akan menjadi kunci dalam memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan membangun loyalitas brand kami.
Bekerja di TechNova berarti Anda akan berada di lingkungan yang dinamis, mendukung, dan berfokus pada pertumbuhan profesional. Kami menawarkan fleksibilitas kerja dan budaya kerja yang inklusif.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan menyelesaikan tiket dukungan pelanggan tingkat lanjut melalui email, live chat, dan telepon dengan respons cepat.
- Menganalisis masalah teknis yang kompleks dan menyediakan solusi yang akurat kepada pelanggan.
- Mengelola sistem tiket (ticketing system) secara efisien untuk memastikan pembaruan status yang tepat waktu.
- Bertanggung jawab atas peningkatan skor CSAT (Customer Satisfaction Score) dan KPI dukungan.
- Bekerja sama dengan tim Engineering dan Product untuk melaporkan bug dan memberikan umpan balik pelanggan.
- Membuat dokumentasi panduan pemecahan masalah (Knowledge Base) untuk membantu pelanggan mandiri.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran Customer Support atau Technical Support.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan).
- Kemampuan memecahkan masalah yang logis dan analitis.
- Kemampuan mengoperasikan software CRM (seperti Zendesk, Salesforce, atau Intercom) dengan lancar.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tekanan dan prioritas multitasking.
- Sertifikat atau pengalaman dalam manajemen krisis pelanggan adalah nilai tambah.