Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion untuk membantu orang lain dan memiliki pemahaman mendalam tentang teknologi? Kami mencari Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim profesional kami. Kami mengutamakan kualitas layanan dan ingin Anda yang siap memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menyelesaikan masalah pelanggan dan memastikan kepuasan mereka terhadap produk dan layanan kami.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani pertanyaan pelanggan melalui email, live chat, dan telepon dengan nuansa profesional.
- Menelusuri dan memecahkan masalah teknis yang kompleks dengan cepat dan akurat.
- Mengelola database pelanggan dalam sistem CRM dengan teliti dan up-to-date.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi.
- Mengidentifikasi dan merekam insiden produk untuk meningkatkan kualitas layanan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam Customer Support atau Technical Support.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (Lisan dan Tulisan).
- Kemampuan berpikir kritis dan pemecahan masalah yang efektif.
- Kepribadian yang sopan, empati, dan mampu bekerja dalam tim.
- Familiar dengan Microsoft Office dan dasar-dasar komputer.