Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional yang berdedikasi dengan hasrat untuk membantu orang lain? TechNova Solutions sedang mencari Customer Support Specialist yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Kami mencari individu yang tidak hanya menyelesaikan masalah, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi garda terdepan kami dalam menjaga hubungan kami dengan klien. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, fleksibel, dan berorientasi pada pertumbuhan profesional.
Tanggung Jawab
- Melayani dan memecahkan masalah pelanggan melalui saluran email, chat, dan telepon dengan empati dan profesionalisme.
- Menganalisis tiket masalah dan menyediakan solusi yang tepat guna meminimalkan waktu penggunaan.
- Mengelola dan memperbarui data pelanggan di sistem CRM kami secara akurat dan aman.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan melaporkannya ke tim manajemen untuk perbaikan produk.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan produk untuk memastikan konsistensi layanan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam Customer Service atau Support.
- Keahlian komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis (dalam Bahasa Indonesia dan Inggris).
- Kemampuan pemecahan masalah yang cepat dan efisien.
- Pemahaman dasar tentang ticketing system (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom) adalah nilai tambah.
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office (Excel, Word) dengan baik.